Technická podpora, služby

Každý registrovaný užívateľ programu môže bezplatne využívať technickú podporu výrobcu:

• elektronickou poštou (e-mailom) na adrese podpora@kastnersw.cz

• telefonicky na čísle 582 373 366 (pondelok – piatok 8:00 až 16:00, alebo v rozšírenej prevádzke do 18:00 v prvom štvrťroku – aktuálne informácie na www.kastnersw.cz/sk/formstudio)

• písomne na adrese výrobcu – KASTNER software s.r.o., Třebízského 508, 798 41 Kostelec na Hané

Skôr ako budete kontaktovať službu technickej podpory, pripravte si, prosím:

• Výrobné číslo programu – je uvedené v ľavom dolnom rohu okna programu, v Nastavení programu na záložke Licencia alebo v dialógu Informácie, ktorý nájdete na karte Pomoc

• Verziu programu – je uvedená v dialógu Informácie, ktorý nájdete na karte Pomoc

• Názov operačného systému a podľa možnosti aj jeho verziu (je uvedená v Ovládacích paneloch Windows – ponuka Štart | Nastavenie | Ovládacie panely | Systém, záložka Všeobecné, odsek Systém)

• Stručné a jasné formulácie otázok a presný opis problému vrátane postupu, ako k nemu došlo. Odporúčame skúsiť problém znova navodiť, aby ste vylúčili vlastnú chybu a dokázali presne opísať postup, ktorý k problému vedie.

Tip: Odporúčame použiť voľbu Technická podpora (na karte Pomoc). Pripraví e-mailovú správu so všetkými informáciami opísanými vyššie v prvých troch bodoch. Vy do nej len doplníte opis svojho problému a môžete ju odoslať elektronickou poštou.

Ďalšie služby, ktoré možno objednať na www.kastnersw.cz/sk/formstudio u výrobcu:

• Info – informácie o nových verziách programu e-mailom, bezplatne (pri nových zákazníkoch, ktorí uviedli e-mail, sa aktivuje automaticky; kedykoľvek ju možno ukončiť alebo znova nastaviť v užívateľskej zóne na webe)

• Možnosť objednať školenie k programu on-line (školenie cez internet, ceny sú na webe www.kastnersw.cz).

Poznámky

• Pri telefonickom kontakte hovorte, prosím, vecne a stručne. Ušetríte poplatky za telefón a umožníte ostatným užívateľom prístup na horúcu linku.

• Službu technickej podpory môžu využiť aj užívatelia licencie Štart. Pri vybavovaní otázok však majú prednosť registrovaní užívatelia platených licencií.