Technická podpora, služby

Každý registrovaný uživatel programu může využívat zdarma technickou podporu výrobce:

• elektronickou poštou (e-mailem) na adrese podpora@kastnersw.cz

• telefonicky na čísle 582 373 366 (Po - Pá 8:00 až 16:00 hodin, nebo v rozšířené provozní době do 18:00 v prvním čtvrtletí roku - aktuální informace na www.kastnersw.cz/formstudio)

• písemně na adrese výrobce - KASTNER software s.r.o., Třebízského 508, 798 41 Kostelec na Hané

Než budete kontaktovat službu technické podpory, připravte si prosím:

• Výrobní číslo programu - je uvedeno v levém dolním rohu okna programu nebo v Nastavení programu v záložce Licence nebo v dialogu Informace který najdete na kartě Nápověda

• Verzi programu -je uvedena v dialogu Informace, který najdete na kartě Nápověda

• Název operačního systému a pokud možno i jeho verzi (je uvedena v Ovládacích panelech Windows - nabídka Start | Nastavení | Ovládací panely | Systém záložka Obecné odstavec Systém )

• Stručné a jasné formulace dotazů a přesný popis problému včetně postupu, jak k němu došlo. Doporučujeme zkusit znovu navodit problém, abyste vyloučili vlastní chybu a dokázali tak přesně popsat postup, který vede k problému.

Tip: Doporučujeme využít volbu Technická podpora (na kartě Nápověda ), která připraví e-mailovou zprávu obsahující všechny informace popsané výše v prvních třech bodech. Vy do ní pouze doplníte popis vašeho problému a můžete ji odeslat elektronickou poštou.

Další služby, které lze objednat na www.kastnersw.cz/formstudio u výrobce:

• Info - informace o nových verzích programu e-mailem - zdarma (automaticky aktivováno u nových zákazníků, kteří uvedli e-mail, lze kdykoliv ukončit nebo znovu nastavit v uživatelské zóně na webu)

• Možnost objednání školení k programu on-line (školení přes internet, ceny jsou dostupné na webu www.kastnersw.cz).

Poznámka: Poznámky

• V případě telefonického kontaktu mluvte prosím věcně a stručně. Ušetříte si poplatky za telefon a umožníte ostatním uživatelům přístup k horké lince.

• Službu technické podpory mohou využít i uživatelé licence Start. Při vyřizování dotazů však mají přednost registrovaní uživatelé placených licencí.